Comunicación con persoas hostís non delituosas

Obxectivo xeral
Dotar ao alumnado de ferramentas prácticas de comunicación e xestión de conflitos que faciliten unha intervención eficaz e segura ante situacións protagonizadas por persoas hostís non delituosas.

Obxectivos específicos
- Identificar os factores que favorecen a escalada do conflito.
- Analizar a situación antes de intervir, valorando riscos e oportunidades.
- Utilizar a comunicación verbal e non verbal como ferramenta de control e xestión da interacción.
- Aplicar técnicas de escoita activa e comunicación empática.
- Diferenciar entre negociación e persuasión e empregalas de forma adecuada segundo o contexto.
- Desenvolver estratexias de desescalada encamiñadas a reconducir situacións de tensión.

Módulo 1. A escalada do conflito
Factores desencadeantes.
Indicadores de tensión e hostilidade.
Avaliación da situación antes de intervir.
Prevención da escalada.

Módulo 2. A comunicación como ferramenta profesional
Comunicación verbal e non verbal.
Escucha activa.
Empatía e asertividad.
Barreras da comunicación en situacións conflitivas.

Módulo 3. Negociación e persuasión
Diferenzas entre negociación e persuasión.
Técnicas básicas de negociación aplicadas á intervención policial.
Estratexias de influencia e xeración de colaboración.

Módulo 4. Aplicación práctica
Análise de casos reais.
Simulación de intervencións.
Resolución de situacións conflitivas mediante técnicas de comunicación e desescalada.

- Corpo da Garda Civil
- Corpo Nacional de Policía
- Corpos de Policía Local
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia
- Corpo da Garda Civil - Xeneral
- Corpo da Garda Civil - Alférez
- Corpos de Policía Local - Alumno/a cursos selectivos
- Corpo da Garda Civil - Brigada
- Corpo da Garda Civil - Cabo
- Corpo da Garda Civil - Capitán
- Corpo Nacional de Policía - Comisario/a
- Corpos de Policía Local - Policía
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Policía
- Corpo da Garda Civil - Sarxento/a
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Subinspector/a
- Corpo Nacional de Policía - Subinspector/a
- Corpos de Policía Local - Superintendente/a
- Corpo da Garda Civil - Tenente Coronel
- Corpo da Garda Civil - Tenente/a
- Corpo Nacional de Policía - Comisario/a Principal
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Comisario/a
- Corpo da Garda Civil - Comandante
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Comisario/a Principal
- Corpo da Garda Civil - Coronel
- Corpo da Garda Civil - Garda Civíl
- Corpo Nacional de Policía - Inspector/a
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Inspector/a
- Corpos de Policía Local - Inspector/a
- Corpos de Policía Local - Inspector/a Principal
- Corpos de Policía Local - Intendente/a
- Corpos de Policía Local - Intendente/a Principal
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Inspector/a Xefe/a
- Corpo Nacional de Policía - Inspector/a Xefe/a
- Corpo Nacional de Policía - Oficial
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Oficial
- Corpos de Policía Local - Oficial
- Corpo Nacional de Policía - Policía