Comunicación con personas hostiles no delictivas

Objetivo general
Dotar al alumnado de herramientas prácticas de comunicación y gestión de conflictos que faciliten una intervención eficaz y segura ante situaciones protagonizadas por personas hostiles no delictivas.

Objetivos específicos
- Identificar los factores que favorecen la escalada del conflicto.
- Analizar la situación antes de intervenir, valorando riesgos y oportunidades.
- Utilizar la comunicación verbal y no verbal como herramienta de control y gestión de la interacción.
- Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación empática.
- Diferenciar entre negociación y persuasión y emplearlas de forma adecuada segundo el contexto.
- Desarrollar estrategias de desescalada encaminadas a reconducir situaciones de tensión.

Módulo 1. La escalada del conflicto
Factores desencadenantes.
Indicadores de tensión y hostilidad.
Evaluación de la situación antes de intervenir.
Prevención de la escalada.

Módulo 2. La comunicación como herramienta profesional
Comunicación verbal y no verbal.
Escucha activa.
Empatía y asertividad.
Barreras de la comunicación en situaciones conflictivas.

Módulo 3. Negociación y persuasión
Diferencias entre negociación y persuasión.
Técnicas básicas de negociación aplicadas a la intervención policial.
Estrategias de influencia y generación de colaboración.

Módulo 4. Aplicación práctica
Análisis de casos reales.
Simulación de intervenciones.
Resolución de situaciones conflictivas mediante técnicas de comunicación y desescalada.

- Corpo da Garda Civil
- Corpo Nacional de Policía
- Corpos de Policía Local
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia
- Corpo da Garda Civil - Xeneral
- Corpo da Garda Civil - Alférez
- Corpos de Policía Local - Alumno/a cursos selectivos
- Corpo da Garda Civil - Brigada
- Corpo da Garda Civil - Cabo
- Corpo da Garda Civil - Capitán
- Corpo Nacional de Policía - Comisario/a
- Corpos de Policía Local - Policía
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Policía
- Corpo da Garda Civil - Sarxento/a
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Subinspector/a
- Corpo Nacional de Policía - Subinspector/a
- Corpos de Policía Local - Superintendente/a
- Corpo da Garda Civil - Tenente Coronel
- Corpo da Garda Civil - Tenente/a
- Corpo Nacional de Policía - Comisario/a Principal
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Comisario/a
- Corpo da Garda Civil - Comandante
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Comisario/a Principal
- Corpo da Garda Civil - Coronel
- Corpo da Garda Civil - Garda Civíl
- Corpo Nacional de Policía - Inspector/a
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Inspector/a
- Corpos de Policía Local - Inspector/a
- Corpos de Policía Local - Inspector/a Principal
- Corpos de Policía Local - Intendente/a
- Corpos de Policía Local - Intendente/a Principal
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Inspector/a Xefe/a
- Corpo Nacional de Policía - Inspector/a Xefe/a
- Corpo Nacional de Policía - Oficial
- Ude. CNP adscrita a C.A.Galicia - Oficial
- Corpos de Policía Local - Oficial
- Corpo Nacional de Policía - Policía