Atención á cidadanía

Código:

202022

Data de inscrición:

22/02/2020 - 02/03/2020

Número da edición:

1

Horas docentes:

8

Prazas:

20

Modalidade:

Presencial

Data Inicio - Fin:

27/03/2020 - 27/03/2020

Lugar:

Estrada, A (Pontevedra)

Localización:

AGASP

Aula/local:

Aula 10

Horario:

9.00-14.00 e 15.30-18.30

Días:

27 de marzo de 2020

Contido:

1. Usuario interno, usuario externo e Eu.
2. Claves na atención ao usuario: servizo básico e servizo asociado.
3. Demandas dos usuarios
4. Incidencias, reclamacións, queixas e suxerencias
5. Os 8 elementos no tratamento de queixas e reclamacións.
6. Normas básicas para a atención ao usuario.
7. Roles que matan o servizo.
8. Accesibilidade, flexibilidade e tolerancia.
9. Tipoloxía de persoas.
10. Reaprendiendo hábitos na comunicación non verbal:
a. O paralenguaje
b. Movemento do corpo. Kinesia
c. O paso. Formas de camiñar
d. A proxémica

Destinatarios:

- Agrupacións de Voluntarios de Protección Civíl

Destinatarios específicos:

Persoal voluntario de agrupacións de voluntarios de protección civil (AVPC) dos concellos de Galicia
Este persoal forma parte do sistema integrado de protección civil e emerxencias de Galicia (artigos 43 e 44 da Lei 5/2007, do 7 de maio de emerxencias de Galicia).

Requisitos:

1. Requisitos xerais:
a) Ter superado o curso básico de protección civil.
b) Estar como voluntario/a activo/a na correspondente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: os/as solicitantes deberán acreditar que non padecen enfermidade nin están afectados por limitación física ou psíquica incompatible coa realización das accións formativas ou o desempeño das funcións correspondentes ao curso ao que se opta, mediante declaración que se cubrirá xunto coa solicitude de matricula no curso.

Inscrición:

gratuita

DOG núm. 36 - 21/02/2020

Publicacións admitidas:

O alumnado seleccionado só poderá renunciar ao curso por causas de forza maior suficientemente xustificadas.
A renuncia deberase comunicar por escrito á Agasp, por correo electrónico ao enderezo formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal cunha antelación de tres días hábiles ao inicio do curso, co fin de poder cubrir a vacante.

Requests:

A Agasp proporcionará a manutención(de luns a venres) ás persoas desempregadas admitidas nos cursos e así o soliciten, nos termos que esta estableza e sempre dentro do recinto da Agasp.
A situación de desemprego deberá acreditala o/a alumno/a seleccionado/a na data de inicio do curso, mediante a presentación da tarxeta de desemprego ou calquera documentación acreditativa valida en dereito.