Atención a la ciudadanía
Código:
202022
Fecha de inscripción:
22/02/2020 - 02/03/2020
Número de la edición:
1
Horas lectivas:
8
Plazas:
20
Modalidad:
Presencial
Fecha inicio - fin:
27/03/2020 - 27/03/2020
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase o local:
Aula 10
Horario:
9.00-14.00 e 15.30-18.30
Días:
27 de marzo de 2020
Contenido:
1. Usuario interno, usuario externo y Yo.
2. Claves en la atención al usuario: servicio básico y servicio asociado.
3. Demandas de los usuarios
4. Incidencias, reclamaciones, quejas y sugerencias
5. Los 8 elementos en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
6. Normas básicas para la atención al usuario.
7. Roles que matan el servicio.
8. Accesibilidad, flexibilidad y tolerancia.
9. Tipología de personas.
10. Reaprendiendo hábitos en la comunicación no verbal:
a. El paralenguaje
b. Movimiento del cuerpo. Kinesia
c. El paso. Formas de caminar
d. La proxémica
2. Claves en la atención al usuario: servicio básico y servicio asociado.
3. Demandas de los usuarios
4. Incidencias, reclamaciones, quejas y sugerencias
5. Los 8 elementos en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
6. Normas básicas para la atención al usuario.
7. Roles que matan el servicio.
8. Accesibilidad, flexibilidad y tolerancia.
9. Tipología de personas.
10. Reaprendiendo hábitos en la comunicación no verbal:
a. El paralenguaje
b. Movimiento del cuerpo. Kinesia
c. El paso. Formas de caminar
d. La proxémica
Personas destinatarias:
- Agrupacións de Voluntarios de Protección Civíl
Destinatarios específicos:
Personal voluntario de agrupaciones de voluntarios de protección civil (AVPC) de los ayuntamientos de Galicia
Este personal forma parte del sistema integrado de protección civil y emergencias de Galicia (artículos 43 y 44 de la Ley 5/2007, del 7 de mayo de emergencias de Galicia).
Este personal forma parte del sistema integrado de protección civil y emergencias de Galicia (artículos 43 y 44 de la Ley 5/2007, del 7 de mayo de emergencias de Galicia).
Requisitos:
1. Requisitos generales:
a) Haber superado el curso básico de protección civil.
b) Estar como voluntario/a activo/a en la correspondiente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: los/las solicitantes deberán acreditar que no padecen enfermedad ni están afectados por limitación física o psíquica incompatible con la realización de las acciones formativas o el desempeño de las funciones correspondientes al curso al que se opta, mediante declaración que se cubrirá junto con la solicitud de matricula en el curso.
a) Haber superado el curso básico de protección civil.
b) Estar como voluntario/a activo/a en la correspondiente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: los/las solicitantes deberán acreditar que no padecen enfermedad ni están afectados por limitación física o psíquica incompatible con la realización de las acciones formativas o el desempeño de las funciones correspondientes al curso al que se opta, mediante declaración que se cubrirá junto con la solicitud de matricula en el curso.
Inscripción:
gratuita
DOG núm. 36 - 21/02/2020
DOG núm. 36 - 21/02/2020
Publicaciones admitidas:
El alumnado seleccionado sólo podrá renunciar al curso por causas de fuerza mayor suficientemente justificadas.
La renuncia se deberá comunicar por escrito a la Agasp, por correo electrónico a la dirección formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal con una antelación de tres días hábiles al inicio del curso, con el fin de poder cubrir la vacante
La renuncia se deberá comunicar por escrito a la Agasp, por correo electrónico a la dirección formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal con una antelación de tres días hábiles al inicio del curso, con el fin de poder cubrir la vacante
Solicitudes:
La Agasp también proporcionará la manutención (de lunes a viernes) a las personas desempleadas admitidas en los cursos y así lo soliciten, en los términos que esta establezca y siempre dentro del recinto de la Agasp.
La situación de desempleo deberá acreditarse por el alumno/a seleccionado/a en la fecha de inicio del curso, mediante la presentación de la tarjeta de desempleo o cualquier documentación acreditativa valida en derecho.
La situación de desempleo deberá acreditarse por el alumno/a seleccionado/a en la fecha de inicio del curso, mediante la presentación de la tarjeta de desempleo o cualquier documentación acreditativa valida en derecho.