Xestión de conflitos e atención ao cidadán
Código:
172054
Data de inscrición:
05/04/2017 - 22/06/2017
Número da edición:
1
Horas lectivas:
20
Prazas:
20
Modalidade:
Presencial
Data inicio - fin:
28/06/2017 - 30/06/2017
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase ou local:
Seminario
Horario:
Os días 28 e 29: 9.00-14.00 e 15.30-18-00 /o día 30 de 9.00-14.00
Días:
28, 29 e 30 de xuño de 2017
Obxectivos:
1. Desenvolver e aprender a ser asertivo como estratexia para mellorar na xestión de conflitos
2. Adquirir os valores e habilidades necesarias para ofrecer un servizo de calidade ao cidadán.
2. Adquirir os valores e habilidades necesarias para ofrecer un servizo de calidade ao cidadán.
Contido:
1.¿Que asertivo son? Eso que sempre quixen decirche e non che dixen.
2. Tipoloxía de persoas: comportamento e formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. O conflito e a súa xestión.
4. Atención ao cidadán: calidade e servizo básico asociado.
2. Tipoloxía de persoas: comportamento e formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. O conflito e a súa xestión.
4. Atención ao cidadán: calidade e servizo básico asociado.
Persoas destinatarias:
- Agrupacións de Voluntarios de Protección Civíl
Destinatarios específicos:
Persoal voluntario de agrupacións de voluntarios de protección civil (AVPC) dos concellos de Galicia
Este persoal forma parte do sistema integrado de protección civil e emerxencias de Galicia (artigos 43 e 44 da Lei 5/2007, do 7 de maio de emerxencias de Galicia).
Este persoal forma parte do sistema integrado de protección civil e emerxencias de Galicia (artigos 43 e 44 da Lei 5/2007, do 7 de maio de emerxencias de Galicia).
Requisitos:
1. Requisitos xerais:
a) Ter prioritariamente a condición de demandante de emprego.
b) Ter superado o curso básico de protección civil.
c) Estar como voluntario/a activo/a na correspondente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: os/as solicitantes deberán acreditar que non padecen enfermidade nin están afectados por limitación física ou psíquica incompatible coa realización das accións formativas ou o desempeño das funcións correspondentes ao curso ao que se opta, mediante declaración que se cubrirá xunto coa solicitude de matricula no curso.
a) Ter prioritariamente a condición de demandante de emprego.
b) Ter superado o curso básico de protección civil.
c) Estar como voluntario/a activo/a na correspondente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: os/as solicitantes deberán acreditar que non padecen enfermidade nin están afectados por limitación física ou psíquica incompatible coa realización das accións formativas ou o desempeño das funcións correspondentes ao curso ao que se opta, mediante declaración que se cubrirá xunto coa solicitude de matricula no curso.
Inscrición:
Gratuita / convocatoria DOG núm 66 - 4 de abril de 2017
Publicacións admitidas:
O alumnado seleccionado só poderá renunciar ao curso por causas de forza maior suficientemente xustificadas.
A renuncia deberase comunicar por escrito á Agasp, por correo electrónico ao enderezo formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal ou por fax ao número 886 20 61 23, e cunha antelación de tres días hábiles ao inicio do curso, co fin de poder cubrir a vacante.
A renuncia deberase comunicar por escrito á Agasp, por correo electrónico ao enderezo formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal ou por fax ao número 886 20 61 23, e cunha antelación de tres días hábiles ao inicio do curso, co fin de poder cubrir a vacante.