Xestión de conflictos y atención al cidadano
Código:
172054
Fecha de inscripción:
05/04/2017 - 22/06/2017
Número de la edición:
1
Horas lectivas:
20
Plazas:
20
Modalidad:
Presencial
Fecha inicio - fin:
28/06/2017 - 30/06/2017
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase o local:
Seminario
Horario:
Os días 28 e 29: 9.00-14.00 e 15.30-18-00 /o día 30 de 9.00-14.00
Objetivos:
1. Desarrollar y aprender a ser asertivo como estrategia para mejorar en la gestión de conflictos
2. Adquirir los valores y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
2. Adquirir los valores y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
Contenido:
1.¿Qué asertivo son? Eso que siempre quise decirte y no te dije.
2. Tipología de personas: comportamiento y formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. El conflicto y su gestión.
4. Atención al ciudadano: calidad y servicio básica asociado.
2. Tipología de personas: comportamiento y formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. El conflicto y su gestión.
4. Atención al ciudadano: calidad y servicio básica asociado.
Personas destinatarias:
- Agrupacións de Voluntarios de Protección Civíl
Destinatarios específicos:
Personal voluntario de agrupaciones de voluntarios de protección civil (AVPC) de los ayuntamientos de Galicia
Este personal forma parte del sistema integrado de protección civil y emergencias de Galicia (artículos 43 y 44 de la Ley 5/2007, del 7 de mayo de emergencias de Galicia).
Este personal forma parte del sistema integrado de protección civil y emergencias de Galicia (artículos 43 y 44 de la Ley 5/2007, del 7 de mayo de emergencias de Galicia).
Requisitos:
1. Requisitos generales:
d) Tener prioritariamente la condición de demandante de empleo.
e) Haber superado el curso básico de protección civil.
f) Estar como voluntario/a activo/a en la correspondiente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: los/las solicitantes deberán acreditar que no padecen enfermedad ni están afectados por limitación física o psíquica incompatible con la realización de las acciones formativas o el desempeño de las funciones correspondientes al curso al que se opta, mediante declaración que se cubrirá junto con la solicitud de matricula en el curso.
d) Tener prioritariamente la condición de demandante de empleo.
e) Haber superado el curso básico de protección civil.
f) Estar como voluntario/a activo/a en la correspondiente AVPC.
2. Requisitos físicos/psíquicos: los/las solicitantes deberán acreditar que no padecen enfermedad ni están afectados por limitación física o psíquica incompatible con la realización de las acciones formativas o el desempeño de las funciones correspondientes al curso al que se opta, mediante declaración que se cubrirá junto con la solicitud de matricula en el curso.
Inscripción:
Gratuita / convocatoria DOG núm 66 - 4 de abril de 2017
Publicaciones admitidas:
El alumnado seleccionado sólo podrá renunciar al curso por causas de fuerza mayor suficientemente justificadas.
La renuncia se deberá comunicar por escrito a la Agasp, por correo electrónico a la dirección formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal o por fax al número 886 20 61 23, y con una antelación de tres días hábiles al inicio del curso, con el fin de poder cubrir la vacante
La renuncia se deberá comunicar por escrito a la Agasp, por correo electrónico a la dirección formacion.emerxencias.agasp@xunta.gal o por fax al número 886 20 61 23, y con una antelación de tres días hábiles al inicio del curso, con el fin de poder cubrir la vacante