calidade dos servizos policiais
Código:
141139
Data de inscrición:
01/07/2014 - 23/07/2014
Número da edición:
1
Horas lectivas:
12
Prazas:
25
Modalidade:
Presencial
Data inicio - fin:
27/10/2014 - 28/10/2014
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Horario:
De 10.00 a 14.00 e de 15.30 a 19.30; de 10.00 a 14.00 horas
Días:
O día 27 de 10.00 a 14.00 e de 15.30 a 19.30 e o día 28 de 10.00 a 14.00 horas
Obxectivos:
Adquirir os coñecementos e ferramentas necesarias para abordar a implantación dun sistema de xestión da calidade.
Contido:
- A institución policial
a) A institución e o aparato policial
b) A función policial
c) Modelo policial español
d) A policía local. Obxectivos e funcións
- Códigos deontolóxicos policiais
a) Os códigos deontolóxicos policiais
b) Principios básicos de actuación
c) Principios de xerarquía, autoridade e disciplina
d) O uso dar armas de fogo
e) Total dedicación
f) A formación policial
- Modernización da Administración pública
a) Introdución
b) Administración receptiva e competitiva
c) O entorno competitivo da Administración pública
d) A eficacia
e) Características da nova Administración pública
f) Mellora da calidade na AGE
g) Calidade na Xunta de Galicia
- Xestión de calidade
a) Xestión de calidade: evolución do concepto
b) O modelo EFQM de excelencia
c) O marco común de avaliación (CAF)
d) O modelo EVAM
e) Implantación dun sistema de xestión de calidade
f) As cartas de servizos
g) Webs de interese
- A calidade no modelo policial de servicio
a) Cliente externo
b) Cliente interno
c) Satisfacción cidadá e imaxe policial
d) O clima laboral
e) Policía local como organización aberta
a) A institución e o aparato policial
b) A función policial
c) Modelo policial español
d) A policía local. Obxectivos e funcións
- Códigos deontolóxicos policiais
a) Os códigos deontolóxicos policiais
b) Principios básicos de actuación
c) Principios de xerarquía, autoridade e disciplina
d) O uso dar armas de fogo
e) Total dedicación
f) A formación policial
- Modernización da Administración pública
a) Introdución
b) Administración receptiva e competitiva
c) O entorno competitivo da Administración pública
d) A eficacia
e) Características da nova Administración pública
f) Mellora da calidade na AGE
g) Calidade na Xunta de Galicia
- Xestión de calidade
a) Xestión de calidade: evolución do concepto
b) O modelo EFQM de excelencia
c) O marco común de avaliación (CAF)
d) O modelo EVAM
e) Implantación dun sistema de xestión de calidade
f) As cartas de servizos
g) Webs de interese
- A calidade no modelo policial de servicio
a) Cliente externo
b) Cliente interno
c) Satisfacción cidadá e imaxe policial
d) O clima laboral
e) Policía local como organización aberta
Persoas destinatarias:
- Corpos de Policía Local