calidad de los servizos policiais
Código:
141139
Fecha de inscripción:
01/07/2014 - 23/07/2014
Número de la edición:
1
Horas lectivas:
12
Plazas:
25
Modalidad:
Presencial
Fecha inicio - fin:
27/10/2014 - 28/10/2014
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Horario:
De 10.00 a 14.00 e de 15.30 a 19.30; de 10.00 a 14.00 horas
Objetivos:
Adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para abordar la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
Contenido:
- La institución policial
a) La institución y el aparato policial
b) L función policial
c) Modelo policial español
d) La policía local. Objetivos y funciones
- Códigos deontológicos policiales
a) Los códigos deontológicos policiales
b) Principios básicos de actuación
c) Principios de jerarquía, autoridad y disciplina
d) El uso de armas de fuego
e) Total dedicación
f) La formación policial
- Modernización de la Administración pública
a) Introducción
b) Administración receptiva y competitiva
c) El entorno competitivo de la Administración pública
d) La eficacia
e) Características de la nueva Administración pública
f) Mejora de la calidad en la AGE
g) Calidad en la Xunta de Galicia
- Gestión de calidad
a) Gestión de la calidad: evolución del concepto
b) El modelo EFQM de excelencia
c) El marco común de evaluación (CAF)
d) El modelo EVAM
e) Implantación de un sistema de gestión de calidad
f) Las cartas de servicios
g) Webs de interes
- La calidad en el modelo policial de servicio
a) Cliente externo
b) Cliente interno
c) Satisfacción ciudadana e imagen policial
d) El clima laboral
e) Policía local como organización abierta
a) La institución y el aparato policial
b) L función policial
c) Modelo policial español
d) La policía local. Objetivos y funciones
- Códigos deontológicos policiales
a) Los códigos deontológicos policiales
b) Principios básicos de actuación
c) Principios de jerarquía, autoridad y disciplina
d) El uso de armas de fuego
e) Total dedicación
f) La formación policial
- Modernización de la Administración pública
a) Introducción
b) Administración receptiva y competitiva
c) El entorno competitivo de la Administración pública
d) La eficacia
e) Características de la nueva Administración pública
f) Mejora de la calidad en la AGE
g) Calidad en la Xunta de Galicia
- Gestión de calidad
a) Gestión de la calidad: evolución del concepto
b) El modelo EFQM de excelencia
c) El marco común de evaluación (CAF)
d) El modelo EVAM
e) Implantación de un sistema de gestión de calidad
f) Las cartas de servicios
g) Webs de interes
- La calidad en el modelo policial de servicio
a) Cliente externo
b) Cliente interno
c) Satisfacción ciudadana e imagen policial
d) El clima laboral
e) Policía local como organización abierta
Personas destinatarias:
- Corpos de Policía Local