Comunicación con persoas hostís non delituosas
Código:
261206
Data de inscrición:
20/07/2026 - 07/09/2026
Número da edición:
1
Horas lectivas:
4
Prazas:
20
Modalidade:
Presencial
Data inicio - fin:
21/09/2026 - 21/09/2026
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase ou local:
@
Horario:
De 16 a 20 h
Días:
21.9.2026
Obxectivos:
Obxectivo xeral
Dotar ao alumnado de ferramentas prácticas de comunicación e xestión de conflitos que faciliten unha intervención eficaz e segura ante situacións protagonizadas por persoas hostís non delituosas.
Obxectivos específicos
- Identificar os factores que favorecen a escalada do conflito.
- Analizar a situación antes de intervir, valorando riscos e oportunidades.
- Utilizar a comunicación verbal e non verbal como ferramenta de control e xestión da interacción.
- Aplicar técnicas de escoita activa e comunicación empática.
- Diferenciar entre negociación e persuasión e empregalas de forma adecuada segundo o contexto.
- Desenvolver estratexias de desescalada encamiñadas a reconducir situacións de tensión.
Dotar ao alumnado de ferramentas prácticas de comunicación e xestión de conflitos que faciliten unha intervención eficaz e segura ante situacións protagonizadas por persoas hostís non delituosas.
Obxectivos específicos
- Identificar os factores que favorecen a escalada do conflito.
- Analizar a situación antes de intervir, valorando riscos e oportunidades.
- Utilizar a comunicación verbal e non verbal como ferramenta de control e xestión da interacción.
- Aplicar técnicas de escoita activa e comunicación empática.
- Diferenciar entre negociación e persuasión e empregalas de forma adecuada segundo o contexto.
- Desenvolver estratexias de desescalada encamiñadas a reconducir situacións de tensión.
Contido:
Módulo 1. A escalada do conflito
Factores desencadeantes.
Indicadores de tensión e hostilidade.
Avaliación da situación antes de intervir.
Prevención da escalada.
Módulo 2. A comunicación como ferramenta profesional
Comunicación verbal e non verbal.
Escucha activa.
Empatía e asertividad.
Barreras da comunicación en situacións conflitivas.
Módulo 3. Negociación e persuasión
Diferenzas entre negociación e persuasión.
Técnicas básicas de negociación aplicadas á intervención policial.
Estratexias de influencia e xeración de colaboración.
Módulo 4. Aplicación práctica
Análise de casos reais.
Simulación de intervencións.
Resolución de situacións conflitivas mediante técnicas de comunicación e desescalada.
Factores desencadeantes.
Indicadores de tensión e hostilidade.
Avaliación da situación antes de intervir.
Prevención da escalada.
Módulo 2. A comunicación como ferramenta profesional
Comunicación verbal e non verbal.
Escucha activa.
Empatía e asertividad.
Barreras da comunicación en situacións conflitivas.
Módulo 3. Negociación e persuasión
Diferenzas entre negociación e persuasión.
Técnicas básicas de negociación aplicadas á intervención policial.
Estratexias de influencia e xeración de colaboración.
Módulo 4. Aplicación práctica
Análise de casos reais.
Simulación de intervencións.
Resolución de situacións conflitivas mediante técnicas de comunicación e desescalada.
Persoas destinatarias:
- Corpos de Policía Local - Corpos de Policía Local - Policía - Corpos de Policía Local - Superintendente/a - Corpos de Policía Local - Alumno/a cursos selectivos - Corpos de Policía Local - Inspector/a - Corpos de Policía Local - Inspector/a Principal - Corpos de Policía Local - Intendente/a - Corpos de Policía Local - Intendente/a Principal - Corpos de Policía Local - Oficial