Comunicación eficiente en intervencións policiais

1. Incremento da calidade global do traballo policial no seu ámbito de
atención ó público e de mellora da imaxen pública do corpo de policía.
2. Mellora da satisfación profesional do axente de policía.

1. A COMUNICACIÓN E AS HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS DE CARA O
CIUDADÁN
1.1. A escoita activa, a empatía e a asertividade no entorno laboral.
1.2. A comunicación verbal e non verbal no traballo policial.
1.3. As distorsións cognitivas como obstáculo á comunicación.
1.4. Barreiras para a comunicación co ciudadán: factores persoais e ambientais.
1.5. Cómo supera- las barreiras á comunicación en situaciones de conflicto.
2. A COMUNICACIÓN ASERTIVA NA ACTUACIÓN POLICIAL.
2.1. Os estilos básicos de comunicación: o estilo pasivo, agresivo e asertivo.
2.2. Técnicas de resolución de conflictos nos problemas co cidadán.
2.3. A técnica de resolución de problemas no marco policial.
3. TIPOLOXÍA DE CIUDADÁNS E AS SÚAS PROBLEMÁTICAS ASOCIADAS.
3.1. Os diferentes tipos de cidadáns e os problemas máis comunes asociados a súa
personalidade.
3.2. Habilidades de comunicación e intervención más efectivas asociadas o tipo de
cidadán.
3.3. Intervención en conflictos domésticos.
3.4. Intervención con personas con enfermedade mental severa.
13
3.5. Intervención con personas que presentan severos problemas de conducta.
3.6. Intentos de suicidio.
4. OUTRAS HABILIDADES NECESARIAS NA RELACIÓN POLICÍA LOCAL – CIDADÁN.
4.1. Recoñece- las señais de aviso de problemas cun cidadán.
4.2. Manexo de habilidades de autocontrol emocional.
4.3. Aprendendo a “desconectar”.

- Corpos de Policía Local