Xestión de conflitos e atención ao cidadán
Código:
162143
Data de inscrición:
30/09/2016 - 06/11/2016
Número da edición:
1
Horas lectivas:
20
Prazas:
20
Modalidade:
Presencial
Data inicio - fin:
09/11/2016 - 11/11/2016
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase ou local:
seminario
Horario:
9.00-14.00 e 15.30-18.00 o derradeiro día 9.00-14.00
Días:
9, 10 e 11 de novembro de 2016
Obxectivos:
1. Desenvolver e aprender a ser asertivo como estratexia para mellorar na xestión de conflitos
2. Adquirir os valores e habilidades necesarias para ofrecer un servizo de calidade ao cidadán.
2. Adquirir os valores e habilidades necesarias para ofrecer un servizo de calidade ao cidadán.
Contido:
1.¿Cuan asertivo son? Eso que sempre quixen decirche e non che dixen.
2. Tipoloxía de persoas: comportamento e formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. O conflito e a súa xestión.
4. Atención ao cidadán: calidade e servizo básico asociado.
2. Tipoloxía de persoas: comportamento e formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. O conflito e a súa xestión.
4. Atención ao cidadán: calidade e servizo básico asociado.
Persoas destinatarias:
- Agrupacións de Voluntarios de Protección Civíl - Bombeiros dos Parques Municipais - Bombeiros dos Parques de Consorcios - Grupo de Emerxencias Supramunicipal - Servizos municipais de protección civíl e emerxencias
Inscrición:
Gratuita
Convocatoria DOG 186 - 29/09/2016
Convocatoria DOG 186 - 29/09/2016