Gestión de conflictos y atención al ciudadano
Código:
162143
Fecha de inscripción:
30/09/2016 - 06/11/2016
Número de la edición:
1
Horas lectivas:
20
Plazas:
20
Modalidad:
Presencial
Fecha inicio - fin:
09/11/2016 - 11/11/2016
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase o local:
seminario
Horario:
9.00-14.00 e 15.30-18.00 o derradeiro día 9.00-14.00
Objetivos:
1. Desarrollar y aprender a ser asertivo como estrategia para mejorar en la gestión de conflictos
2. Adquirir los valores y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
2. Adquirir los valores y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
Contenido:
1.¿Cuan asertivo son? Eso que siempre quise decirte y no te dije.
2. Tipología de personas: comportamiento y formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. El conflicto y su gestión.
4. Atención al ciudadano: calidad y servicio básica asociado.
2. Tipología de personas: comportamiento y formas de comunicar/ actuar.
3. Técnicas de asertividade. El conflicto y su gestión.
4. Atención al ciudadano: calidad y servicio básica asociado.
Personas destinatarias:
- Agrupacións de Voluntarios de Protección Civíl - Bombeiros dos Parques Municipais - Bombeiros dos Parques de Consorcios - Grupo de Emerxencias Supramunicipal - Servizos municipais de protección civíl e emerxencias