Comunicación con personas hostiles no delictivas
Código:
261207
Fecha de inscripción:
20/07/2026 - 07/09/2026
Número de la edición:
2
Horas lectivas:
4
Plazas:
20
Modalidad:
Presencial
Fecha inicio - fin:
30/09/2026 - 30/09/2026
Lugar:
Estrada, A (Pontevedra)
Localización:
AGASP
Clase o local:
@
Horario:
De 16 a 20 h
Días:
30.9.2026
Objetivos:
Objetivo general
Dotar al alumnado de herramientas prácticas de comunicación y gestión de conflictos que faciliten una intervención eficaz y segura ante situaciones protagonizadas por personas hostiles no delictivas.
Objetivos específicos
- Identificar los factores que favorecen la escalada del conflicto.
- Analizar la situación antes de intervenir, valorando riesgos y oportunidades.
- Utilizar la comunicación verbal y no verbal como herramienta de control y gestión de la interacción.
- Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación empática.
- Diferenciar entre negociación y persuasión y emplearlas de forma adecuada segundo el contexto.
- Desarrollar estrategias de desescalada encaminadas a reconducir situaciones de tensión.
Dotar al alumnado de herramientas prácticas de comunicación y gestión de conflictos que faciliten una intervención eficaz y segura ante situaciones protagonizadas por personas hostiles no delictivas.
Objetivos específicos
- Identificar los factores que favorecen la escalada del conflicto.
- Analizar la situación antes de intervenir, valorando riesgos y oportunidades.
- Utilizar la comunicación verbal y no verbal como herramienta de control y gestión de la interacción.
- Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación empática.
- Diferenciar entre negociación y persuasión y emplearlas de forma adecuada segundo el contexto.
- Desarrollar estrategias de desescalada encaminadas a reconducir situaciones de tensión.
Contenido:
Módulo 1. La escalada del conflicto
Factores desencadenantes.
Indicadores de tensión y hostilidad.
Evaluación de la situación antes de intervenir.
Prevención de la escalada.
Módulo 2. La comunicación como herramienta profesional
Comunicación verbal y no verbal.
Escucha activa.
Empatía y asertividad.
Barreras de la comunicación en situaciones conflictivas.
Módulo 3. Negociación y persuasión
Diferencias entre negociación y persuasión.
Técnicas básicas de negociación aplicadas a la intervención policial.
Estrategias de influencia y generación de colaboración.
Módulo 4. Aplicación práctica
Análisis de casos reales.
Simulación de intervenciones.
Resolución de situaciones conflictivas mediante técnicas de comunicación y desescalada.
Factores desencadenantes.
Indicadores de tensión y hostilidad.
Evaluación de la situación antes de intervenir.
Prevención de la escalada.
Módulo 2. La comunicación como herramienta profesional
Comunicación verbal y no verbal.
Escucha activa.
Empatía y asertividad.
Barreras de la comunicación en situaciones conflictivas.
Módulo 3. Negociación y persuasión
Diferencias entre negociación y persuasión.
Técnicas básicas de negociación aplicadas a la intervención policial.
Estrategias de influencia y generación de colaboración.
Módulo 4. Aplicación práctica
Análisis de casos reales.
Simulación de intervenciones.
Resolución de situaciones conflictivas mediante técnicas de comunicación y desescalada.
Personas destinatarias:
- Corpos de Policía Local - Corpos de Policía Local - Policía - Corpos de Policía Local - Superintendente/a - Corpos de Policía Local - Alumno/a cursos selectivos - Corpos de Policía Local - Inspector/a - Corpos de Policía Local - Inspector/a Principal - Corpos de Policía Local - Intendente/a - Corpos de Policía Local - Intendente/a Principal - Corpos de Policía Local - Oficial